Ziggo

Uit het archief/26 mei 2008

Kennen jullie Ziggo? Ik sinds kort wel, het is een Telecombedrijf dat ontstaan is uit Multikabel, @Home en Casema.
Om Ziggo vertrouwd bij de klant te laten overkomen, is het volgende reclame concept bedacht: Ziggo voor te stellen als mens van vlees en bloed in plaats van een telecom moloch. Advertenties spelen hierop in door Ziggo poetische uitspraken te laten doen als: ‘ ik kijk verwonderd naar de wereld’ . Aaf Brandt Corstius schreef hier eerder al een venijnige column over in NRC-Next.
Mijn verstandhouding met Ziggo – en niet alleen die van mij- maar ook van veel anderen – begon al slecht, want Ziggo had bedacht dat het goed zou zijn om de rekening niet achteraf, maar vooraf te sturen, waardoor iedereen opeens twee maanden tegelijk kon betalen. En dat terwijl Ziggo nog niets had gepresteerd.
Mijn eerste kennismaking met Ziggo

Mijn volgende kennismaking was op maandag 26 mei. Het was zo’n dag die slecht begon en het verder ook bleef. ’s Middags een eindeloos geworstel met etiketten programma’s, Sharepoint, printers en nog zo wat dingen. Dus toen ik eindelijk naar huis kon, had ik het ook helemaal gehad. Om deze melige dag toch nog een beetje leuk te kunnen afsluiten, bedacht ik – tijdens het avondeten – dat ik naar “Dragon’s Den’ zou gaan kijken. Voor wie het programma niet kent, het is een soort platform voor (startende) ondernemers, die investeerders willen aantrekken voor hun bedrijf. Hiervoor moeten ze ten overstaan van zo’n 5 kapitaalkrachtigen (4 mannen en 1 vrouw !) hun ondernemersplan presenteren. Sommigen worden al na een paar minuten afgeschoten, want hun businessplan rammelt aan alle kanten, maar er zijn er ook die echte interesse wekken. Toch moet je van behoorlijk goede huize komen, om 1 of meer van de Dragons met geld over de brug te laten komen.

Op dit programma had ik dus maandagavond 26 mei om 19.30 uur mijn zinnen gezet. Mijn dag zou toch nog leuk eindigen. Nee, helaas, ik was even vergeten dat we Ziggo hadden, want 10 minuten later, hoorde ik T. roepen dat we geen tv konden ontvangen. Gelukkig had ik een stickertje op de koelkast geplakt, met het nummer van de Klantenservice. Als ik nu de storing zou melden, dan was het vast wel op tijd opgelost. Ik krijg de melding dat dit telefoontje 10 Eurocent per minuut kost. Sympathiek als je een storing wilt melden. Ik krijg een keuzemenu met 5 opties, allemaal om iets te bestellen. Ik wil helemaal niets bestellen, ik wil een storing melden. Na optie 5 blijft het een tijdje stil en vervolgens de melding : “U heeft een onjuiste keuze gemaakt.” Het hele riedeltje begint weer van voren af aan, maar nu komt er na optie 5 niet de mededeling dat ik een onjuiste keuze heb gemaakt, maar dat ik doorverbonden zal worden met de Klantenservice. Dit is pas echt uitgekookt van Ziggo, het laat je dus gewoon het hele keuzemenu tweemaal doorlopen. Na eindeloos wachten, krijg ik – naar de stem te oordelen – een piepjong meisje aan de telefoon. Ik moet mijn postcode en huisnummer opgeven, om vervolgens te horen dat er niets bekend is over een storing voor dit postcode gebied. Ik zeg dat ik gehoord heb dat de storing al een tijdje duurt en er meer mensen last van hebben. Dan zal ze me doorverbinden met de |Technische Dienst, want zij kan me niet verder helpen. Ik krijg een man van de Technische Dienst aan de lijn. Hij vraagt naar de postcode. “O, dan bent u klant van Casema….” (het was toch Ziggo?) “Nee, van Multikabel”, zeg ik. Ik zal u doorverbinden. Tuut, tuut, tuut, doorverbinden duidelijk mislukt. Ik smijt de haak op de hoorn en loop even naar de buren. De buurman doet open. Waarmee kan ik je van dienst zijn? En gelijk erachter aan: de tv doet het niet, de hele dag al niet. Dat is duidelijk dus en Ziggo weet nog steeds niet dat er een storing is voor dit postcode gebied ?

Ik loop terug naar huis en probeer het opnieuw. Nu krijg ik na twee keer het keuzemenu te hebben doorlopen, de mededeling: door omstandigheden kunnen we u niet te woord staan.
De tijd begint nu te dringen. Ik start mijn computer op en knal al mijn frustratie van de hele dag en over Ziggo in het bijzonder in mijn mail.

Dragon’s Den heb ik die dag niet meer gezien. De volgende dag deed de tv het weer.
Tussen mij en Ziggo komt het nooit meer goed. Hopelijk herhaalt Ziggo dit nog een keer tijdens de EK, dan weet ik zeker dat we voorgoed van Ziggo af zijn.